Вот на досуге искала реферат на тему Коммуникации и вот на что наткнулась:
СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ по трансактному анализу Э. Берна
Основные виды трансакций по Э.Берну:
* Паралелльные (не несут конфликтной нагрузки)
* Пересекающиеся или "угловые" (потенциально возможен конфликт)
* Скрытые (текст и подтекст)
Часто менеджеры сталкиваются с нерациональными негативными реакциями, которые не могут быть классифицированы как Скептицизм, Равнодушие, Возражения.
Обычно эти реакции продиктованы проявлениями у партнера (сотрудника) либо позиции Родителя (доминирование, поучения, оценка), либо позиции Ребенка (капризы, жалобы, чрезмерная "непосредственность").
Задача менеджера состоит в том, чтобы точно определить характер негативной реакции, вывести и закрепить собеседника на позиции Взрослого (рационализм) или подстраиваться под параллельные трансакции